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자주하는 질문:고객님들께서 자주 문의하시는 질문을 모아두었습니다.

>고객서비스>자주묻는 질문

FAQ 내용 이외의 질문이나 상담을 원하시면, 고객상담실을 이용해 주세요. 아래 내용을 클릭하시면 내용이 보입니다.

이벤트행사장에 행사로 들어왔던 브랜드의 상품 구입 후 교환은 어떻게 하나요?

단기행사 브랜드의 경우 고정 매장이 없는 관계로 행사철수 후 방문 하신다면 교환은 어렵습니다만, 정상적인 상품에 한해 환불은 하실 수 있습니다.

마음에 들지 않는 상품의 교환이나 환불 기준은?

사이즈, 디자인, 색상에 대한 불만 등 고객변심으로 인한 교환 및 환불은 원칙적으로 구입일로부터 7일 이내에 가능하며 구입하신 상품과 영수증을 지참하시고 해당 구입처에 방문하시면 됩니다. 단, 수선한 상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환 및 환불이 불가능 합니다.

다른 지점에서 구입한 상품도 교환이나 환불이 가능한가요?

다른 지점에서 구입하신 경우 정상상품에 한해 동일가격대로 교환은 가능합니다. 다만 환불인 경우에는 불편하시더라도 구입하신 지점으로 가셔서 하셔야 합니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

영수증이 없으면 왜 환불이 되지 않습니까?

고객님께서 상품을 구입하신 해당지점에서 영수증 확인을 통하여 구입시의 결재형태(카드,현금,상품권 등)로 매출취소가 되어야하기 때문에 꼭 영수증을 지참하셔야 합니다.

선물 받은 상품도 교환이나 환불이 가능한가요?

당사에서 구입하셨다 하더라도 구입하신 형태로만 환불이 가능하기 때문에 영수증이 있으셔야 가능하며 교환/환불의 경우는 구입 점포에서만 가능합니다.

사은품증정 행사기간 중 구입한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

사은행사기간 중 구입하신 상품을 취소하시는 경우에는 상품을 구입하신 코너에 사은품을 함께 반납하셔야 합니다. 이유는 사은품 증정이 상품구입을 조건으로 하였기 때문에 상품구입 자체가 취소되면 사은품 증정 사유도 함께 취소되기 때문입니다. 만일 사은품을 이미 개봉하셨거나, 사은품 반납이 불가능 할 경우는 사은품 증정가격에 상응하는 일정금액을 반납하셔야 합니다.

상품을 수선하려 하는데 브랜드가 철수했다고 합니다. 어떻게 하면 되나요?

철수한 브랜드의 경우 구입하신 점포의 해당 층으로 가지고 오시면 브랜드 본사로 의뢰해서 수선을 해드립니다. 따라서 평균 수선기일보다 기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.

의류의 무상수선은 언제까지 가능한가요?

정상상품에 한해 상품 구입 후 통상적인 품질보증 기간인 1년 이내에는 무상으로 수선해 드리고 있습니다. 다만 균일가, 초특가, 한정판매, 타임서비스 등 저가 행사상품의 경우, 또는 소비자 과실로 상품에 손상이 발생한 경우, 그리고 구입일로부터 1년이 경과한 상품은 유상수선 하셔야 합니다.

구두를 환불하거나 교환하려면?

구두 구입 후 미착용 상태에서 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능하지만, 착화를 하신 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다. 만일 착화 중 불편한 곳이 있으시면 정성껏 수선(A/S) 해드리겠습니다.

정상상품을 세일기간에 교환하면 세일가 만큼의 차액을 환불해 주어야 하지 않나요?

정상가격과 할인가격의 차액발생과 관계없이 동일제품 또는 유사제품으로 교환되며, 교환이 불가능할 경우에는 영수증 금액으로 환급해 드립니다.(구입일로부터 7일 이내에 해당매장 방문시)

한정판매 시 구입한 상품의 교환이나 환불은 어떻게 하나요?

상품에 손상이 없는 경우에 한해 해당 브랜드로 가시면 교환/환불 하실 수 있습니다.

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